Veeleisende klant: lastpak of...?

Door Mariëtte van Drunen

Ik hoor wel eens vertalers klagen: “Nou wil mijn klant ook nog dat ik de opmaak ga doen”, “Ze willen altijd dat het gisteren al klaar was”, “Mijn klant heeft altijd van die onhandige opdrachten”. Het lijkt soms wel of klanten niks begrijpen en niks goed doen. Maar is dat wel zo?

Zelf vraag ik graag door wat de klant nu echt nodig heeft, maar ben ik ook eerlijk als ik iets niet kan of wil doen. Als ik het niet kan, stel ik soms een alternatief voor, bijvoorbeeld een leverdatum die wel haalbaar is, of ik vraag of bestanden ook beschikbaar zijn in een handiger formaat, of ik zoek een collega die kan helpen, enzovoorts. De meeste klanten vinden het heel normaal als je aangeeft dat iets niet kan en vaak blijkt dat er meer kan dan je dacht. Zij geven –uiteraard– eerst aan wat zij graag zouden willen, maar dat is niet noodzakelijk de enige optie.

Natuurlijk mag de klant vragen of het mogelijk is zoals hij het graag heeft. Ik help de klant graag zo goed mogelijk. Het zou zo maar kunnen dat een vertaler ook goed is met de opmaak van documenten, of dat het net heel rustig is en die korte doorlooptermijn geen enkel probleem is. Een veeleisende klant is zeker niet per definitie een lastpak. Zolang ik eerlijk aangeef wat wel en niet kan en de klant daar redelijk op reageert –ja, soms kan het zijn dat hij voor een andere vertaler kiest die wel kan leveren wat hij zoekt- kunnen we prettig zaken doen.

In het Engels zeggen ze: “you teach people how to treat you”. Als jij niet aangeeft wat wel en niet mogelijk is, hoe moet je klant het dan weten? De enige die weet wat jij wel en niet voor iemand kunt of wilt doen, ben jij zelf. Dus durf ook alternatieven voor te stellen of nee te zeggen. Dan merk je dat de meeste klanten zeker geen lastpak zijn, maar mensen die net als jij graag hun werk goed willen doen en ook begrip hebben voor jouw mogelijkheden. En zo wordt ondernemerschap ineens een stuk leuker.

Digid voor bedrijven - een paar aandachtspunten voor u overstapt

Door Mariëtte van Drunen

Pas geleden berichtte Vertalersnieuws al dat DigiD voor bedrijven dit jaar zal worden vervangen door eHerkenning. We moeten overstappen, maar de vraag is natuurlijk hoe dat werkt en waarop we moeten letten. Hieronder een paar aandachtspunten:

• Alleen Digid voor bedrijven wordt omgezet in eHerkenning. Uw persoonlijke Digid blijft gewoon bestaan.
• De verschillende aanbieders hebben niet allemaal dezelfde eHerkenningsmiddelen (bijvoorbeeld sms, gebruikersnaam/wachtwoord of bankpas). Ook de dienstverlening en kosten kunnen verschillen. Kijk voor meer informatie over de verschillen op: http://www.eherkenning.nl/bedrijven/aanbieders.
• Nog niet alle overheidsinstanties zijn overgestapt. Zie voor een overzicht van instanties die zijn overgestapt en instanties die bezig zijn met de overstap: http://www.eherkenning.nl/bedrijven/waar-gebruiken. 
• U moet zelf het betrouwbaarheidsniveau bepalen dat u nodig hebt (kijk bij de lijst met instanties welk niveau de instanties gebruiken waarvoor u eHerkenning nodig hebt). Let voor u gaat overstappen goed op: de snelle overstapmethode via https://overstappen.eherkenning.nl/ is alleen geschikt voor het laagste betrouwbaarheidsniveau, niveau eH1. Voor de andere niveaus moet u het reguliere aanvraagproces volgen. Meer informatie hierover vindt u op: www.eherkenning.n/bedrijven/aanbieders.
• eHerkenning is alleen gratis voor het laagste betrouwbaarheidsniveau, niveau eH1. Dit eHerkenningsmiddel kunt u het eerste jaar gratis gebruiken en blijft naar verwachting ook daarna gratis. U kunt tot 15 april 2011 gratis en extra makkelijk overstappen via de overstapservice voor bedrijven met Digid op: https://overstappen.eherkenning.nl/.

Bron: vragen en antwoorden over eHerkenning: http://www.eherkenning.nl/opvolger-digid-bedrijven/vraag-en-antwoord-overstappen

 

 

 

Uitnodiging voor kennismaking op Regio Business Dagen dinsdag 8-9

Beste collega's en klanten,

Gaat u morgen naar de Regio Business Dagen in Eindhoven? Dan nodig ik u graag uit voor een korte kennismaking.

Ik vind het heel leuk om te zien wie Vertalersnieuws zoal lezen en ik hoor het heel graag als u nog frisse ideeën hebt of gewoon een paar vragen wilt stellen.

Vindt u het ook leuk om kennis te maken?

Hopelijk tot ziens morgen,


Mariëtte van Drunen
Redacteur Vertalersnieuws
MVD translations

Twitter, Yammer en Usenet

Twitter, Yammer en Usenet zijn drie verwante online netwerken, maar hebben ieder hun eigen eigenaardigheden. Op Businesscompleet.nl staat helder beschreven wat de verschillen en toepassingen van deze drie netwerkplatforms zijn.

Aangezien deze netwerken ook zakelijk interessant zijn, is het zeker de moeite waard dit artikel eens te lezen als je ze nog niet kende.

Auteur: Mariëtte van Drunen

Bron: Businesscompleet